激发汽车后市场活力 以服务促品牌

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当下，消费者在选车购车的过程中，不仅关注车辆本身的性能，更关注汽车品牌的服务能力，后市场成为汽车品牌的重要增长点。沃尔沃汽车价值链服务高级总监陆晔在近期举行的2024人民质量发展论坛中谈到，沃尔沃汽车致力于打造用车安全，旨在以个性化、可持续和安全的方式提供畅行无忧的出行体验。

激发汽车后市场活力，对进一步促进汽车消费、拉动经济增长有重要作用。售后服务是品牌价值的重要组成部分，据悉，沃尔沃汽车推出“让安全，更周全”的售后服务理念，并做出了零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护六大服务承诺。

陆晔以真实的服务案例阐述沃尔沃汽车在服务方面的综合实力。沃尔沃经销商从青海无人区往返跨越4000公里对车主进行道路救援，此过程中产生的所有拖车、机票、酒店和修车费用全部报销。

以服务完善后市场，增强品牌建设。目前，售后服务中涉及的电子环检报告、电子结算单、车辆情况和消费金额都会通过沃尔沃汽车APP传递给用户，便于用户查阅和确认。在电子结算单中，可实时查看配件来源，原厂件有专门“原厂件”icon标注，用来区分原厂、副厂产品。

陆晔介绍，从2020年沃尔沃汽车售后服务承诺推出至今，年均投入超过6000万元，并且坚持提升投入水平，明年会持续深耕该领域，为车主服务加大投入。“未来，沃尔沃汽车将一如既往，把更优质的服务带给广大车主，以高品质服务，继续践行让安全，更周全的服务理念。同时，我们也将继续秉持以人为尊的品牌核心价值观，通过持续增强品牌发展能力，不断满足人民对美好生活的更高期待。”陆晔说。

(责编：曹淼、李源)

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